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[装修讨论] 瞧-这帮大老粗们,程队长居然这样培养他的工人

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二分明月

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发表于 2017-12-26 19:11:48 | 显示全部楼层 |阅读模式

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                                  前几天,接到一个客户投诉,业主说某个瓦匠指着男业主的鼻子说,这砖用不了,你给我退回去。
      
                               事后我们讨论说,是不是业主夸张了,真有那样野蛮的工人吗?
      
                              这些做办公室的人哪里知道,这根本不算夸张,还有比这更操蛋的举动呢。
      
                            我经常指着这帮手艺人笑骂,就你们这帮大老粗,好话不会好说,非等把人惹急眼了,自己吃不了兜着走才垂头丧气。
      
                          后来为了这件事亲自跑了趟工地,了解事情的来龙去脉,原来业主买的瓷砖是没有问题的,但是容易出现划痕,也不好打理。工人跟业主自来熟,认为说话方式不会有问题,客户却有心。
      
                         现在我们团队的手艺操作细节已经被调理的很好了,手艺不好的也进不来。进来也会被逼着拆改,直到精准。但唯有这说话方式和傲慢的态度,是按下了葫芦起于瓢。
      
                       有位跟我七八年的老木工,做事绝对称得上是工匠精神。没有任何人要求他,他自己就精雕细琢,油漆工都愿意做他的下手活。可是就是这样一位老师傅,经常被我训。他以前到工地,那是拍胸         脯的对业主     说,你家让我做木工那真是幸运,满岗满盆的自夸。客户哭笑不得,只好暗暗摇头。
      
                        我教他,批评他,让他少自夸多夸别人,后来收敛了好多。
      
                        工人们都是粗人,但豪迈可敬。他们每个人都承担着家里的重任,有的还供着大学生。好几个工人在水里泥里吃着苦,孩子却像地主家的少爷那样自得。
      
          这是一帮可恨的人,同样也是一帮可爱的人,当你对他们有一分好,他们能掏心掏肺。但当你呛着他时,他比谁都拧。
      
         我在努力培养他们,扭转他们的服务态度,也希望业主宽宏大量,不计较他们的话糙。但是有一点是可以保证的,他们只是说话方式需要矫正,但绝不会欺负客户,不敢欺骗客户,如果有发现了欺        骗欺诈四个字,尽管告到我这里来,我弹他们脑壳。
      
                  
      
      
      
2017年11月23日23时
      
                                                                                                   程希







   

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